Download Change Management: 7 Methoden fur die Gestaltung von by Claudia Kostka, Annette Monch PDF

By Claudia Kostka, Annette Monch

Show description

Read Online or Download Change Management: 7 Methoden fur die Gestaltung von Veranderungsprozessen, 4. Auflage PDF

Best german books

Handbuch des Fernabsatzrechts (Springers Handbucher der Rechtswissenschaft) (German Edition)

Das Fernabsatzrecht umfasst alle Rechtsprobleme, die die Veräußerung von Waren und Dienstleistungen über Fernkommunikationsmittel betreffen. Rechtsquellen sind neben dem Konsumentenschutzgesetz und dem ABGB auch verbraucherschützende EG-Richtlinien sowie deren Umsetzung in das nationale Recht. Das Handbuch bietet einen Überblick über die Struktur und die Besonderheiten des Fernabsatzrechts.

Additional info for Change Management: 7 Methoden fur die Gestaltung von Veranderungsprozessen, 4. Auflage

Sample text

Hier soll beschrieben werden, welche Anstrengungen das Unternehmen unternimmt, um Kun­ denzufriedenheit zu erzielen, d. , inwieweit es dem Unter­ nehmen gelingt, die Anforderungen seiner externen Kunden zu erfüllen. Es muss dargestellt werden, wie die Kunden­ zufriedenheit systematisch erhoben und analysiert wird. Daraus muss hervorgehen, wie zufrieden die Kunden mit den Leistungen des Unternehmens sind und welche zusätzlichen indirekten Messgrößen aufgenommen werden, die als Indi­ katoren für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess die­ nen.

Regelmäßige Produkt­ oder Dienstleistungsinnovationen) Tab. 5 zeigt ein Beispiel für eine Scorecard der Kunden­ perspektive. 3. Prozessperspektive Für die Prozessperspektive identifiziert das Management die Prozesse, die für das Erreichen der Kunden­ und Anteils­ eignerziele am kritischsten sind. Die Ziele und Kennzahlen für die internen Geschäftsprozesse werden erst entwickelt, nachdem Finanz­ und Kundenperspektive bereits vollständig erarbeitet wurden. Dadurch leiten sich Ziele und Kennzahlen der Prozessperspektive direkt aus den strategischen Zielen der Kunden­ und Finanzperspektive ab.

Das Wort „RADAR“ ist ������� ������� ��� ������������� ��� ���� ������� ��� ein Akronym für die englischen Bezeichnungen Results, ��� ������� ���� ��� ���������� ������������� �������� ��� Approach, Deployment sowie Assessment Review, wo­ ������� ���������� ����� ���������� ���und ������� ������ raus sich die einprägsame Abkürzung ergibt. ���� ��� ������������ ���������� ������� Die ��������� Bewertung ��� ist nach 33) ���� auf­ ��� ���� einer ����� PDCA­Logik ���������� (Bild ����� ��� gebaut, indem sie von den Ergebnissen ausgeht und dazu ������� ����� ��� ��� ��� ����������� ������� ��� ���� Vorgehensweise, �������� Umsetzen ��� und ��������� Bewertung ��� als ������������� folgerichtige ��������������� Schritte einsetzt (Bild 9).

Download PDF sample

Rated 4.43 of 5 – based on 46 votes